De update heeft betrekking op zowel Internet Banking als de Mobile Banking App en maakt onderdeel uit van de voortdurende inspanningen van de bank om haar digitale dienstverlening veilig, betrouwbaar en gebruiksvriendelijk te houden. In aanloop naar de update adviseert DSB klanten om te controleren of zij hun huidige PIN-code voor de Mobile Banking App kennen. Deze PIN-code zal na de update nodig zijn om bepaalde wijzigingen binnen de app uit te voeren. Klanten die hun PIN-code nog kennen, hoeven geen verdere actie te ondernemen. Klanten die hun PIN-code zijn vergeten, kunnen deze vóór 16 oktober 2026 zelf wijzigen via de Mobile Banking App door de volgende stappen te volgen:

 Stap 1: Login met uw fingerprint of Face ID
 Stap 2: Kies Mijn Profiel
 Stap 3: Kies Apparaten Beheren
 Stap 4: Selecteer uw toestel en kies Verander de PIN
 Stap 5: Voer de nieuwe PIN twee keer in (u kunt een PIN van 4, 5 of 6 cijfers bedenken)
 Stap 6: Kies Opslaan en vervolgens Bevestig

Om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen met DSB Online Banking, organiseert DSB op 3 en 4 oktober 2026 een Online Banking Pop-up Event. Tijdens dit evenement kunnen klanten terecht voor informatie, begeleiding en praktische ondersteuning bij het gebruik van Internet Banking en de Mobile Banking App, waaronder eventuele hulp bij het wijzigen van hun PIN-code indien nodig. Klanten met vragen kunnen contact opnemen met het DSB Contact Center of terecht bij het Online Banking Pop-up Event.