Volgens de bond van BuFaZ wordt het werk niet hervat, zolang er geen gesprek plaatsvindt met de verantwoordelijke autoriteiten en er geen zicht is op concrete oplossingen voor de problemen binnen het bureau.

Het personeel geeft aan dat er herhaaldelijk is geprobeerd om in contact te komen met de leiding van het Ministerie van Justitie en Politie. Er zijn meerdere brieven verstuurd met het verzoek om overleg, maar tot op heden is daar volgens de bond geen gehoor aan gegeven. De medewerkers stellen dat zij niet worden betrokken bij ontwikkelingen die het bureau rechtstreeks raken, terwijl via de media wordt gesproken over mogelijke herstructureringen en een nieuwe inrichting van BuFaZ. Binnen het bureau heerst volgens de bond grote ontevredenheid en onzekerheid. Medewerkers hebben geen duidelijkheid over de toekomst van de organisatie en over hun rol daarin. Er wordt gesproken over mogelijke wijzigingen in de structuur, maar duidelijke communicatie daarover ontbreekt.

Volgens de bond kampt BuFaZ met een ernstige onderbezetting. In verschillende afdelingen is het personeelsbestand minimaal. De financiële sectie zou momenteel door slechts één medewerker worden bemand, terwijl ook de intake-afdeling onderbezet is. Nieuwe krachten die zijn aangetrokken, bleven volgens de bond slechts korte tijd in dienst. De werkdruk is daardoor hoog en de uitstroom van personeel groter dan de instroom. Ook de beschikbare middelen laten volgens de bond te wensen over. Zo zou het bureau met slechts één telefoon moeten functioneren voor veertien ambtenaren. Dit bemoeilijkt de communicatie met cliënten, die regelmatig informeren naar de status van hun zaken of begeleiding nodig hebben. Medewerkers krijgen daarbij te maken met ontevreden en soms agressieve cliënten, terwijl zij naar eigen zeggen niet beschikken over de nodige ondersteuning en faciliteiten om hun werk naar behoren uit te voeren.

De bond benadrukt dat de dienstverlening aan de samenleving onder druk staat. BuFaZ vervult een belangrijke rol in het belang van het kind, maar volgens de werknemers kan dat belang niet optimaal worden gediend,  zolang de interne problemen niet worden opgelost. Er wordt gevreesd dat de gemeenschap de gevolgen van de actie zal ondervinden, maar de bond stelt dat de stap noodzakelijk is om structurele aandacht te vragen voor de situatie. Via de vakcentrale waarbij de bond is aangesloten, wordt een nadrukkelijke oproep gedaan aan de regering om in dialoog te treden met het personeel. Volgens de bond hoeft niet alles in een keer te worden opgelost, maar moet er wel een begin worden gemaakt met overleg en een duidelijk traject richting verbetering.

Totdat er een uitnodiging voor gesprek komt en er concrete afspraken worden gemaakt over oplossingen, zullen de werkzaamheden niet worden hervat. De bond stelt dat alleen door communicatie en het beschikbaar stellen van voldoende personeel en middelen de dienstverlening weer op een aanvaardbaar niveau kan worden gebracht.