Gestrande reizigers klaagden over gebrekkige informatievoorziening nadat massaal vluchten waren geannuleerd vanwege het winterweer. "Ik begrijp de frustratie. Het moet beter dan we nu hebben gedaan", zei Rintel donderdagavond bij Pauw & De Wit. "We zien dat mensen op Schiphol veel meer informatiebehoefte hebben dan wat er in de app staat, je in de mail krijgt of op je telefoon kunt vinden."

"Het probleem is natuurlijk dat je 300.000 mensen moet omboeken en 70 procent van de vluchten is geannuleerd, omdat er geen capaciteit op de luchthaven is om te vliegen. Dan is het heel moeilijk om te zeggen: je gaat morgen. Want morgen is je vlucht alweer geannuleerd."

Volgens Rintel had KLM bijvoorbeeld beter kunnen aangeven waar mensen een hotel konden vinden. "We hebben gezien dat je er nog steeds voor al je passagiers moet zijn om ze te helpen, ook als je ze geen vluchtinformatie kunt geven."

De luchtvaartmaatschappij gaat ook de voorbereiding op het winterweer evalueren. "We hebben bepaalde capaciteit met elkaar vastgesteld", zei Rintel. "Is die voldoende voor zo'n strenge winter? Ik heb daar nu nog geen mening over, want het is een kostenbatenanalyse die je zorgvuldig moet afwegen." Rintel wilde ook nog geen inschatting maken van de schade die deze week is geleden. Ze noemde het wel een "financiële aderlating" voor KLM. "Dit is een heel slechte start van het jaar." (Nu)