De vlucht werd zondagochtend geannuleerd als gevolg van een technische storing aan het toestel. Ondanks de inspanningen van het technisch team kon de storing niet tijdig worden verholpen. Direct na de annulering heeft de luchtvaartmaatschappij alle beschikbare middelen ingezet om de getroffen passagiers zo goed mogelijk op te vangen en te begeleiden. Tegelijkertijd is er contact gemaakt met een partnerluchtvaartmaatschappij om de geannuleerde vlucht alsnog zo spoedig mogelijk uit te voeren. Inmiddels heeft de SLM een oplossing gevonden in samenwerking met Air Europa en zal de vlucht met een B787-800 (Dreamliner) volgens een aangepast vluchtschema worden uitgevoerd. Passagiers zijn hierover rechtstreeks geïnformeerd door de luchtvaartmaatschappij. De gewijzigde uitvoering van vlucht PY994 staat gepland voor dinsdag 28 juli. De SLM begrijpt dat een dergelijke verstoring van reisplannen voor haar passagiers ongemak, onzekerheid en extra kosten met zich hebben meegebracht. Als nationale luchtvaartmaatschappij stelt zij de belangen van haar reizigers centraal. Zij betreurt de impact die deze situatie op haar klanten heeft gehad. De nationale carrier biedt haar oprechte excuses aan en dankt haar passagiers voor hun geduld, begrip en vertrouwen. De maatschappij blijft zich inzetten om haar dienstverlening veilig, betrouwbaar en klantgericht uit te voeren en stelt bovendien alles in het werk om de impact van operationele verstoringen voor haar passagiers zoveel mogelijk te beperken.