Zowel president Jennifer Simons als de directeur der Belastingen, Marita Lautan-Wijnerman, waarschuwen dat een gebrek aan capaciteit een van de grootste uitdagingen vormt voor de toekomst. De afgelopen jaren hebben verschillende overheidsdiensten te maken gehad met uitstroom van personeel en een afnemende uitvoeringskracht. Volgens Simons heeft dat geleid tot een situatie waarin bestaande problemen verder zijn toegenomen. “Onze overheid was al zwak en is nog zwakker geworden”, zegt zij. Volgens de president gaat het niet alleen om aantallen medewerkers, maar ook om kennis, ervaring en specialistische vaardigheden. Juist op een moment waarop de overheid omvangrijke hervormingen wil doorvoeren, ontstaat daardoor extra druk op bestaande diensten. Ook binnen de Belastingdienst speelt dat probleem.

Lautan-Wijnerman wijst erop dat hervormingen niet uitsluitend bestaan uit nieuwe wetgeving of moderne technologie. Volgens haar moeten de juiste randvoorwaarden aanwezig zijn. “Je kan mooie dingen doen, maar als je geen capaciteit hebt en geen kennis hebt, kan je eigenlijk geen beleid maken.” Volgens haar vraagt de modernisering van de Belastingdienst om medewerkers die beschikken over actuele kennis en vaardigheden. Niet alleen fiscale kennis is daarbij belangrijk, maar ook digitale expertise. Door de groeiende nadruk op datagedreven werken ontstaan nieuwe eisen aan personeel. De directeur gaf aan dat inmiddels stappen zijn gezet om de capaciteit te vergroten.

De regering heeft de mogelijkheid geboden om nieuwe mensen aan te trekken. Volgens Lautan-Wijnerman moet dat bijdragen aan een geleidelijke versterking van de organisatie. Maar volgens zowel haar als de president zal het proces tijd vergen. Simons waarschuwde dat snelle oplossingen niet altijd duurzame resultaten opleveren. Volgens haar bestaat het risico dat regeringen onder druk komen te staan om snelle resultaten te tonen. “Als je rent om sensatiezaken te doen, ga je fouten maken.”

De president benadrukte daarom dat de regering liever stap voor stap werkt aan een structurele basis. Volgens haar moeten de komende jaren worden gebruikt om een fundament te leggen waarop toekomstige groei kan worden gebouwd. Dat wordt volgens haar nog belangrijker met de verwachte ontwikkelingen binnen de olie- en gassector. Meer economische activiteit betekent ook grotere eisen aan overheidsinstellingen.