Diverse toezichthouders, waaronder de Nederlandse Autoriteit Consument & Markt (ACM), stellen dat het bedrijf consumenten misleidt met onder andere onterechte claims en nepkortingen. Zo zet SHEIN bij diverse producten dat er nog maar enkele verkrijgbaar zijn, terwijl er in werkelijkheid geen sprake is van schaarste. Ook zet het bedrijf klanten onder druk door een aftelklok mee te laten lopen en adverteert het met kortingen die helemaal geen kortingen zijn.

Verder zien de toezichthouders dat er misleidende duurzaamheidsclaims staan, dat contactgegevens moeilijk te vinden zijn en dat informatie ontbreekt over rechten die je als klant hebt, bijvoorbeeld om je geld terug te krijgen. De conclusies volgen op een gezamenlijk onderzoek van toezichthouders uit Nederland, België, Frankrijk, Duitsland en Ierland. Zij geven SHEIN in een maand de tijd om aan te geven hoe het zijn bedrijfsvoering wil aanpassen. Daarna dreigen er boetes. De webshop heeft nog niet gereageerd op verzoeken van NU.nl voor een tegenreactie.

SHEIN verkoopt veel goedkopere producten, met name kleding en is in korte tijd zeer populair geworden, ook in Nederland. Doordat ook andere webwinkels van buiten Europa, zoals AliExpress en Temu, populair zijn, worden EU-landen overspoeld met pakketjes van buiten de Europese Unie. Die pakketten moeten worden gecontroleerd, wat hoge kosten met zich meebrengt. Daarom zijn er Brusselse plannen om een heffing van €2 in te voeren voor elk pakket dat van buiten de EU komt. (NU/ANP)