Bij de Nederlandse tak verdwijnen 175 banen. De ontslagen vallen voornamelijk op de klantenservice- en salesadministratieafdeling. De salesadministratie is verantwoordelijk voor het verzamelen van restaurantgegevens en bijwerken van menu's. De geschrapte banen worden vervangen door automatisering en AI.

Iedereen die is ontslagen, heeft dat deze week te horen gekregen. Voor een deel van de getroffen werknemers wordt gewerkt aan een oplossing, zoals omscholingstrajecten. Daardoor kunnen ze op een andere afdeling binnen de organisatie blijven werken. Thuisbezorgd-klanten krijgen op het platform vaker te maken met een AI-assistent, zoals bij het melden van een probleem bij een bestelling. AI moet ervoor zorgen dat klanten sneller worden geholpen, liet een woordvoerder aan NU.nl weten. Wie er met de AI-bot niet uitkomt, kan bij menselijke medewerkers terecht. "Zij zullen nooit helemaal verdwijnen", verzekerde de woordvoerder.

Het is niet voor het eerst dat AI wordt ingezet door Just Eat Takeaway. Klanten konden de AI-assistent in de app al gebruiken om sneller te zoeken en persoonlijke aanbiedingen te vinden. Daarnaast experimenteert het bedrijf met een bezorgrobot in Zwitserland. In een reactie aan Het Financieele Dagblad liet het bedrijf weten dat het voorlopig bij deze 450 geschrapte banen blijft. (NU/ANP)