Dat zei minister Diana Pokie, voorafgaand aan de wekelijkse vergadering van de Raad van Ministers. Het gaat onder meer om problemen rond sociale uitkeringen en Moni Karta’s. Volgens Pokie is binnen het ministerie inmiddels een communicatie-unit ingesteld, waar burgers met problemen terechtkunnen. De unit houdt zich bezig met het opsporen en oplossen van achterstallige of vastgelopen dossiers. Een van de problemen waarmee het ministerie te maken krijgt, betreft Moni Karta’s die in handen van derden zijn terechtgekomen. Sozavo kan in dergelijke gevallen niet zelfstandig optreden, maar kan wel contact opnemen met de bank of met Justitie. De betreffende kaarten worden geblokkeerd, waarna nieuwe kaarten kunnen worden aangemaakt.

Ook de dossiers van personen met een permanente beperking worden opnieuw bekeken. Wanneer in een dossier geen medische verklaring of andere vereiste documentatie aanwezig is, wordt de familie of verzorger gevraagd ervoor te zorgen dat de benodigde verklaring wordt aangeleverd. Pokie benadrukt dat dit noodzakelijk is voor een deugdelijke administratie en controle. Voor personen met een permanente beperking zou volgens haar een eenmalige verklaring voldoende moeten zijn, waarna de Moni Karta stilzwijgend kan worden verlengd. “Als bijvoorbeeld de Rekenkamer komt, kennen ze mij niet, maar op basis van dossiers gaan ze hun werk doen”, stelde de minister. Over de situatie bij de Esther Stichting zegt Pokie dat inmiddels een goede bijeenkomst met de bond heeft plaatsgevonden. Volgens haar was sprake van miscommunicatie tussen de betrokken partijen.

Het wensenpakket van de Esther Stichting was volgens de minister al bekend bij het ministerie en de meeste zaken waren reeds in behandeling. Tijdens het overleg bleek echter dat bepaalde zaken administratief onvoldoende waren voorbereid. Deze punten zijn inmiddels besproken en er zijn afspraken gemaakt om ze verder af te handelen. Pokie verwacht daarom dat de rust bij de stichting terugkeert. Volgens haar lagen fouten aan beide kanten ten grondslag aan de ontstane situatie. De achterstanden zijn inmiddels op basis van een missive uitbetaald. Daarnaast zal een nieuw raadsvoorstel worden ingediend om de resterende achterstanden verder in te lopen.

Een ander aandachtspunt binnen Sozavo is de toepassing van criteria voor sociale ondersteuning. Volgens Pokie hebben wijkkantoren aangegeven dat zij in het verleden niet altijd met vaste criteria werkten. Vanuit de leiding werd volgens haar bepaald wie als onderdeel van een zwak huishouden in aanmerking kwam voor ondersteuning. Volgens de minister is die werkwijze niet langer houdbaar. Het ministerie moet beschikken over duidelijke criteria en goed onderbouwde dossiers, om sociale voorzieningen transparant en controleerbaar uit te voeren. “Zo kunnen we niet verder”, aldus Pokie.