Ook de mentale belasting en ondersteuning kunnen flink veranderen. Bovendien is het niet altijd zo dat AI tot productiviteitswinst leidt, blijkt uit onderzoek van TNO. Volgens het onderzoeksbureau staan veel organisaties niet genoeg stil bij de manier waarop AI taken en arbeidsomstandigheden van werknemers verandert. De effecten van AI op productiviteit en werknemers verschillen sterk per situatie. TNO deed onderzoek bij vier organisaties: a.s.r. (klanttevredenheid voorspellen met AI), de douane (informatie zoeken in douanehandboeken met AI), e-commercebedrijf HelloPrint (klantvragen automatisch beantwoorden via AI) en IT-dienstverlener LINKIT (genereren van aanbiedingsbrieven en projectomschrijvingen). Zo zorgde grootschalige automatisering van klantcontact bij HelloPrint voor forse kostenbesparingen, omdat er 80 procent minder personeel nodig was. In andere gevallen, zoals bij de douane en LINKIT, bleef het effect beperkt tot kleine tijdswinst bij specifieke taken zoals schrijven of informatie zoeken. TNO geeft aan dat tijdswinst niet automatisch leidt tot meer productiviteit of omzet. Het hangt af van wat organisaties doen met de vrijgekomen tijd. Er ontstaat alleen productiviteit als die tijd waardevol wordt benut. (Nu)